De acordo com o próprio Facebook, cada vez mais pessoas estão usando o aplicativo para conversar com empresas, por isso na última conferência F8 Refresh o Facebook anunciou novos recursos no WhatsApp Business que agilizam o processo de registro de empresas na API e facilitam as conversas entre clientes e empresas.

Novos recursos no WhatsApp Business para conversas entre clientes e empresas

Os novos recursos de mensagens pretendem ajudar as pessoas a fazer negócios mais rapidamente. Fica disponível para empresas uma lista de mensagens com menu de até 10 opções para que os clientes não precisem digitar a resposta. O cliente usa o botão de resposta para selecionar entre 3 opções pré-definidas pela empresa em sua conta da API do WhatsApp Business.

Configuração mais rápida da API do WhatsApp

Agora a configuração promete ser feita em 5 minutos, essas melhorias são fundamentais para trabalhar com um provedor de soluções de negócios ou receber suporte direto do Facebook.

Envio de informações adicionais

Até o momento as empresas só podiam enviar notificações em uma janela de atendimento de 24h, agora as empresas podem enviar mais tipos de mensagens fora deste período, como informar clientes da disponibilidade de produtos. Também serão ampliados o uso das informações atualizadas da pandemia em mais tipos de conversas.

Outro recurso novo é uma função para permitir pessoas de bloquearem empresas caso desejem.

Fonte: WhatsApp.