O conteúdo gerado pelo cliente é todo o tipo de material espontâneo produzido e publicado online pelo consumidor de uma marca, produto e serviço.
Técnicamente conhecido como UGC – User-Generate Content (Conteúdo Gerado pelo Usuário) o conteúdo produzido pelos clientes aumenta a confiança de novos consumidores, potencializa o engajamento com o público e impacta nas vendas da empresa.
De acordo com uma pesquisa de confiança global em anúncios da Nielsen, a publicidade mais confiável vem das pessoas que conhecemos e confiamos, 83% dos consumidores em todo o mundo confiam mais nas recomendações de amigos e familiares do que nos anúncios tradicionais.
E essa confiança não se limita apenas às pessoas do ciclo íntimo, onde 63% das pessoas confiam nas opiniões dos consumidores publicadas online.
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O conteúdo gerado pelo cliente é algo que você pode aproveitar para aumentar as vendas
Comentários gerados no post, colabbs, menções, avaliações e publicações feitas pelos próprios clientes são alguns exemplos de conteúdo gerado pelo cliente.
Ganhar a confiança dos consumidores é um desafio diário, então receber a ajuda dos clientes da empresa vai facilitar muito no processo.
Antes de consumir algo online, em um site ou aplicativo, nós descemos até os comentários e avaliações para ver o que outros consumidores estão falando para nos certificarmos de fazer uma boa compra ou consumo, isso vale para todos os segmentos.
Estes e todos os outros conteúdos produzidos por clientes influenciam na decisão de compra do consumidor e impactam diretamente nas vendas da empresa
As pessoas gostam de compartilhar suas experiências, portanto aproveite e incentive estes conteúdos principalmente porque não exigem grandes esforços por parte da empresa.
“As pessoas confiam mais em outras pessoas do que em anúncios tradicionais”
Se você incentivar o conteúdo gerado pelo cliente, além de cultivar confiança e aumentar o desejo de consumo vai poupar tempo com produção.
Trate-se de uma fonte de novos materiais a baixo custo, você vai poder mesclar seu conteúdo com o conteúdo dos clientes.
Quando os clientes divulgam sua empresa de forma espontânea você alcança mais consumidores e aumenta o reconhecimento da marca, aumenta o engajamento com o público e integra mais pessoas com potencial de consumo.
Crie uma estratégia para incentivar seus clientes a produzirem conteúdos
- Divulgue uma “chamada para a criação”, convide os clientes para produzir conteúdo que eles realmente queiram criar e compartilhar
- Encontre, use e não perca de vista, os motivos reais pelos quais as pessoas produzem e compartilham conteúdos com outras pessoas
- Insentive comentários e avaliações nos canais de vendas como site e aplicativos, publicações, comentários, collabs, menções e avaliações nas redes sociais
- Ofereça canais para coletar os conteúdos como e-mail e WhatsApp
- Promova a produção de conteúdo em eventos exclusivos como aniversário da empresa e populares como em datas comemorativas. No natal por exemplo, as pessoas tiram fotos e gravam vídeos com a família para compartilhar com outras pessoas
- Estipule um plano para moderar o conteúdo, como conteúdos imprórios ou de baixa qualidade
- Aumente ainda mais o incentivo da produção de conteúdos dos clientes com um programa de descontos por exemplo
Aproveite o conteúdo gerado pelo cliente para aproximar-se do seu público, atrair mais consumidores e aumentar as vendas da empresa.
